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國內(nèi)十大pos機排名
又是一年“3·15”,消費者權(quán)益又一次成為全國人民關(guān)注的焦點。
這個節(jié)點上,長春消費者協(xié)會對外公布2019年十大消費維權(quán)案例,下面就一起看看誰“上榜”了?
案例1
114.5萬元竟然買了一臺事故車輛
2019年12月初,于女士投訴稱:2017年9月11日,在某二手車車行看車,店里工作人員向其介紹一輛路虎車,承諾此車無大事故、無水淹、無違章及經(jīng)濟糾紛。于女士當日上午就在二手車車行的poss機刷卡人民幣114.5萬元購買此車,車行負責辦理過戶手續(xù)。2019年11月份,消費者想把此車賣了再買一輛新車,在一家名車店評估此車的價值時,工作人員發(fā)現(xiàn)此車是出過大事故的車輛,評估顯示事故火燒、水泡等級是R級(最低級),重要部件評級C級(最低級)制動系統(tǒng)1.5分(1星半)。也涉及到車的懸掛系統(tǒng)、氣囊及氣囊組件、發(fā)動機、車門、大燈、減震、保險杠、倒車鏡、風擋玻璃、內(nèi)飾、鈑金更換、修復等等。經(jīng)核實此車第一購買人是2016年4月買的,在2016年11月出的事故,2017年3月1日花費維修40多萬元修理此車輛。2017年6月左右更名到鴻遠二手車車行的一名工作人員名下。而消費者買車時間是2017年9月11日,車輛行駛里程是2萬多公里。在發(fā)現(xiàn)問題后,消費者才知道上當受騙,到長春市消協(xié)投訴,要求二手車車行退車并賠償。
處理過程及結(jié)果:消協(xié)工作人員在接到投訴后,當日就聯(lián)系二手車行相關(guān)人員,就銷售中承諾問題開展調(diào)查,并就消費者所投訴問題若屬實應承擔責任進行說明,二手車行工作人員說核實后給出解決方案。在此期間,鴻遠與購車者進行溝通,說可給換車,但消費者最低底線是堅持要求退車,在幾次協(xié)調(diào)后二手車行給消費者退車。
消協(xié)點評:本案中,經(jīng)營者掩蓋車輛真實信息,利用虛假信息欺騙消費者,損害了消費者知情權(quán)和公平交易權(quán)。同時,給消費者造成財產(chǎn)損害,應按照法律規(guī)定予以賠償。
案例2
凈水器產(chǎn)生大量廢水
2019年10月,消費者李先生等人,在自家小區(qū)看到長春某品牌家電工作人員通過播放產(chǎn)品宣傳錄像、贈送金等方式宣傳銷售揚子沃特凈水器,商家為了證實凈水器品質(zhì)和功效,讓消費者取來自家燒的開水同凈水器過濾后的水效果進行比對,消費者看到比對后覺得凈水器值得購買,李先生便動員兩位鄰居以每臺2880元價格一起購買3臺。安裝后李先生為防止水浪費,將過濾水管放到一個桶里,準備將廢水二次利用來澆花,這時李先生發(fā)現(xiàn)過濾出300毫升的水,就會產(chǎn)生6-7倍左右的廢水,李先生在購買前并不知曉凈水器會這么浪費水,造成水費支出加大,同時對該機器在設計上是否符合節(jié)水節(jié)能要求感到疑惑,隨后找到某家電以宣傳銷售時并未告知凈水器廢水率問題而要求退款,但經(jīng)營者表示,凈水器產(chǎn)生廢水是正常的,不是機器質(zhì)量問題,使用了無法履行退款;并建議消費者,如果怕浪費水可循環(huán)將廢水過濾使用。但李先生等人認為商家在銷售凈水器有問題而進行投訴,要求退貨。
處理過程及結(jié)果:經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)查,廠家客服表示,凈化過濾水過程肯定要有廢水,正常廢水率應為1:3,就消費者反映問題會馬上與代理商聯(lián)系核實。隨后某品牌家電直接聯(lián)系消費者,讓其去店里解決,長春市消協(xié)詢問經(jīng)營者如何解決,經(jīng)營者表示,可給退貨,但已經(jīng)用過了需要扣除安裝費,長春市消協(xié)工作人員指出,消費者投訴反映廢水問題如果屬實,應屬于商品質(zhì)量問題,就應該無條件給消費者所購機器全額退款,經(jīng)調(diào)解,該品牌家電將消費者購買3臺機器給予全額退款。
消協(xié)點評:本案中,經(jīng)營者沒有如實介紹產(chǎn)品性能和內(nèi)在質(zhì)量狀況,損害了消費者知情權(quán)。此外,該品牌客服所說的廢水率為1比3及消費者在使用中廢水情況,不符合國家GB34914—2017反滲透凈水機水效限定值及水效等級標準,按照法律規(guī)定應無條件給以退貨。
案例3
“醫(yī)療整容”當心風險
2019年1月21日,翟女士與某醫(yī)療美容外科門診部,因自體脂肪填充術(shù)問題引發(fā)的糾紛投訴。2018年3月9日,年輕的翟女士在該門診部花費11000元,做面部自體脂肪填充術(shù),想讓自己面目更完美些。手術(shù)前,院方介紹說:“一次成型,術(shù)后面部輪廓會變得非常柔和圓潤等”。門診部從她身體取脂肪做面目填充,但術(shù)后因額頭填充過多導致太陽穴僵硬毫無美感,且蘋果肌、下巴等部位都沒有改變。門診部稱是翟女士自身原因并不是醫(yī)生技術(shù)問題,在門診部的勸說下,消費者又花費了5500元進行二次填充手術(shù),但術(shù)后仍未得到改善不說還不如未做整形前。隨后消費者再次找到院方要求退款并進行賠償而遭到拒絕。
處理過程及結(jié)果:消協(xié)工作人員接到投訴調(diào)查發(fā)現(xiàn),消費者本人否認在醫(yī)療整形合同上簽字;工作人員要求該院出具醫(yī)療整形美容資質(zhì)、醫(yī)護人員相關(guān)資質(zhì)及手術(shù)整形合同等材料時,該門診部以老板出差,營業(yè)執(zhí)照、執(zhí)業(yè)醫(yī)師證明等相關(guān)資質(zhì)都鎖在保險柜里別人拿不出來為由未能提供。隨后長春市消協(xié)又多次電話催促該院盡快提供材料,配合解決消費者提出的問題。同時,再一次下達調(diào)查調(diào)解通知,但雙方均未到場,經(jīng)了解,雙方約好不到消協(xié)而自行和解。之后消協(xié)工作人員再次通過電話詢問和解情況時,消費者不愿透露具體和解內(nèi)容,只說很滿意,最后得知門診部退回費用8000元。
消協(xié)點評:本案中,由于經(jīng)營者拒絕提供資質(zhì)證明和醫(yī)療美容合同,無法知道經(jīng)營者是否具有醫(yī)療美容資格。最后,雙方自行和解。在此提醒消費者,在做醫(yī)療美容之前,要充分了解經(jīng)營者是否具有醫(yī)療美容資格,醫(yī)生是否具有職業(yè)資格,在簽訂合同時,認真閱讀合同條款,避免自身合法權(quán)益受到損害。
案例4
月子中心關(guān)閉錢款難退回
郭先生投訴稱,2019年2月18日其和妻子在吉林省某母嬰護理服務公司預定6月中旬在該公司坐月子,并簽訂服務合同,預付“坐月子”全款25800元。3月12日,發(fā)現(xiàn)該公司已經(jīng)關(guān)閉。隨后消費者與母嬰護理服務公司聯(lián)系人取得聯(lián)系,聯(lián)系人稱該公司已倒閉,可以退還預付款,并口頭約定4月15日退款。但直到2019年4月28日仍未退款。無奈到有關(guān)部門進行投訴,在有關(guān)部門調(diào)查過程中,某母嬰護理服務公司聯(lián)系人稱她本人無法承擔退款,要由公司法定代表人或負責人退款。隨后,有關(guān)部門工作人員又嘗試聯(lián)系公司法定代表人,但是法定代表人一直拒接電話,通過其他途徑也無法與該法定代表人取得聯(lián)系。消費者無耐又到長春市消協(xié)投訴。
處理過程及結(jié)果:在消協(xié)工作人員與母嬰護理服務公司聯(lián)系人溝通中,聯(lián)系人說可將郭先生愛人所交的款轉(zhuǎn)到其他母嬰會所,由該會所給提供服務,但該會所的答復并沒有接到轉(zhuǎn)過來款項。工作人員又多次與被投訴方溝通敦促盡快履行退款責任,最終在2019年5月30日,郭先生收到被投訴方退回的全部預交款。
消協(xié)評析:本案中,由于母嬰護理服務公司倒閉,無法履行合同約定,按照法律規(guī)定應予以退款,并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用 。
案例5
虛假信息誤導消費
2019年6月4日,長春市消協(xié)接到一位金姓老人的投訴,稱與長春某商貿(mào)有限公司因購買第四套人民幣與承諾不相符要求退貨產(chǎn)生糾紛。2019年4月6日,金姓老人突然接到電話,稱是某經(jīng)典商貿(mào)有限公司的工作人員,告訴她可以到公司領(lǐng)取一份禮品,老人當時沒有想到更多問題,在家也沒什么事,便坐公交車前往。到公司以后,銷售服務人員開始對老人宣傳第四套人民幣能夠升值,老人聽聽并沒有動心,并且也沒帶那么多錢,帶著禮品就回家了。幾天后,該公司一直打電話催促老人來買第四套人民幣,最后承諾過完“五一”節(jié)第四套人民幣就“下架”了,而且很快就能升值。老人信以為真便選擇了購買。幾天后,銷售人員再次給老人打電話勸說其還得再買第三套人民幣,這樣搭配著才好賣,老人考慮到“升值”,就又購買了第三套人民幣,老人前后花費55800元購買了共計6套人民幣。2019年5月1日后,老人一直關(guān)注著這6套人民幣是否增值,結(jié)果是始終沒增值,才感覺事有蹊蹺,覺得自己上當了,本來就沒有什么積蓄,便要求退款,協(xié)商多次均遭到拒絕便投訴到長春市消協(xié)。
處理過程及結(jié)果:接到投訴后,長春市消協(xié)第一時間與經(jīng)營方負責人取得聯(lián)系,指出銷售人員在銷售過程中存在以“增值”誤導消費問題,銷售公司答復說會與老人進行溝通解決,6月10日消費者來到消協(xié),稱已經(jīng)退還38400元,剩余的17400元,會在6月底前退還。后經(jīng)工作人員了解,剩余款已全部退還。
消協(xié)點評:本案中,由于經(jīng)營者利用虛假信息誤導消費,損害了消費者知情權(quán),致使消費者財產(chǎn)受到損害,按照法律規(guī)定,應予以退款、賠償損失。
案例6
經(jīng)營地址變更不給消費者退費
2019年5月23日,20余名消費者來到長春市消協(xié)投訴稱,某美容理療減肥生活館原經(jīng)營者將店出兌,新店主由于房租問題,將經(jīng)營地址進行了變遷,因新的經(jīng)營場所位置較遠,而且場所面積較小,各類設施尚不完善,為此20余名消費者多次要求退款,初始店方推脫不給退款,后在消費者要求下同意退款,但在退款中,因為在20余位要求退款人中有花640元辦理的年卡,也有花1000元辦的年卡,由于店方只同意按640元底數(shù)退款雙方發(fā)生爭議并進行投訴。
處理過程及結(jié)果:經(jīng)調(diào)查,經(jīng)營者不否認消費者投訴事項及事實。工作人員告知經(jīng)營者應承擔由變更地址,無法履行合同的退款責任。經(jīng)調(diào)解,因所花費金額不同,剩余費用不同的原因,消協(xié)建議分別進行核實退款,就此雙方達成一致,為消費者挽回經(jīng)濟損失近2萬元。經(jīng)了解,該店共辦理會員100余名,剩余仍想退款的消費者,工作人員責成經(jīng)營者于兩天內(nèi)予以退款,經(jīng)核實已全部解決。
消協(xié)點評:本案中,由于原經(jīng)營者的出兌店面,新的經(jīng)營者變更經(jīng)營地址,致使雙方約定的服務無法履行,按照法律規(guī)定應給與預付款,并承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。
案例7
電費到底應該這樣收取
2019年9月,某小區(qū)十三位消費者投訴稱,該小區(qū)只有高層和低層兩棟樓,一直由物業(yè)帶收電費,但物業(yè)向一期(低層居民樓)業(yè)主收取電費1.0元/度,向二期(高層居民樓)業(yè)主收取電費0.6元/度,均是民用電,投訴人質(zhì)疑物業(yè)存在亂收費、亂定價,與長春市民用電費價格不符,小區(qū)居民與物業(yè)溝通無果向長春市消協(xié)進行投訴。
處理過程及結(jié)果:經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)查,消費者反應問題情況屬實。經(jīng)調(diào)解,小區(qū)物業(yè)與業(yè)主委員會達成一致,依據(jù)《物權(quán)法》規(guī)定,因公共照明、設備設施用電等原因,商定一期按0.7375元/度,二期按0.5424元/度收取,從2018年10月開始退還多收電費,現(xiàn)在已完成全部退款。
消協(xié)點評:本案中,可以看出物業(yè)公司在收取公共照明用電時,沒有與業(yè)主約定。按照法律規(guī)定,物業(yè)公司應與業(yè)主約定,簽訂合同。
案例8
房屋公攤面積宣傳與實際不符
2019年5月,消費者陳先生在吉林省某房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司售樓處看房。銷售顧問向其介紹了一套46.28㎡的商住兩用房。承諾該房公攤面積為29%,告知消費者房源緊張,必須先交全款才能簽訂購房合同,消費者便全款交付購房款共計42.6767萬元。交款后,銷售顧問帶領(lǐng)陳先生簽署房屋買賣合同時,陳先生發(fā)現(xiàn)購房合同中寫明的公攤面積為31%,與交款前銷售顧問承諾的29%不一致,消費者提出質(zhì)疑,銷售顧問承認說的有誤,消費者便沒有在合同上簽字并提出不買此房要求退款。經(jīng)營者雖然同意退款,但遲遲不予履行,消費者等待近半月,始終稱在走流程,并強調(diào)想退款就得等,并且不能承諾退款時間,消費者認為商家故意拖延退款,協(xié)商無果進行投訴。
處理過程及結(jié)果:消協(xié)針對消費者投訴問題與開發(fā)商進行核實,情況屬實。開發(fā)商表示,退款需要走流程,所以無法確定退款時間,經(jīng)過消協(xié)調(diào)解,開發(fā)商在3天內(nèi),將全款退給消費者。
消協(xié)點評:本案中,經(jīng)營者利用虛假信息,促使消費者進行消費,損害了消費者知情權(quán)。在消費者發(fā)現(xiàn)問題后,拒簽合同,及時要求退款,但經(jīng)營者遲遲不履行退款義務。按照法律規(guī)定,經(jīng)營者應及時給與消費者退款。
案例9
生活美容館“治病”花重金
原在某美容館做生活美容,此后該美容館被某養(yǎng)生會館(以下簡稱“養(yǎng)生館”)收購。2018年10月,消費者在“養(yǎng)生館”做美容時隨意說最近腿麻,美容服務人員表示:該店有一位從南方來的崔教授在店內(nèi)巡診,他有一套八大淋巴排毒和洗髓術(shù)治療方法,將一位八十多歲的老太太從輪椅治到能自如上下樓,可讓他給你檢查一下”。隨后 “崔教授”利用儀器檢測消費者腿部,不知為何原因腿部便出現(xiàn)很多黑色物質(zhì),崔教授稱是消費者身體毒素太多,腿麻就是毒素多造成的,可先免費體驗一次“八大淋巴排毒和洗髓術(shù)”項目,幾次治療后就會好,消費者信以為真,從2018年10月到2018年底先后交了15萬,但治療2個月,也沒有改善腿麻的癥狀便提出退款,在要求退款過程中,消費者在醫(yī)院又診斷出腦血栓的病癥,2019年3月,養(yǎng)生館又以兩個“北京301醫(yī)院的周董和李董”專家的身份給消費者做檢查,先后以“病情嚴重,不治就死路一條”、“不死也得癱瘓在床、老年癡呆”等言語刺激消費者,并告知消費者必須增加做“腦垂體及甲狀腺、性腺(卵巢)保養(yǎng)、一丘四體和溶血栓”等項目才能好轉(zhuǎn),可給予一定折扣說法多次進行“洗腦”,在消費者提出沒有錢做項目時,養(yǎng)生館負責人表示“消費者是家庭的經(jīng)濟支柱,我們不能見死不救可幫助墊付”,這期間消費者得知她已先后欠下40多萬元的債務。此后,養(yǎng)生館服務人員又以“負責人為了幫他治病,也是向朋友借的錢幫她墊付,讓消費者馬上想辦法還錢,否則負責人會在朋友面前失信等言催促消費者還款”,迫使消費者同意辦理多張信用卡,由于消費者不懂如何操作,服務人員便用消費者手機從拍拍貸、360借條、花唄、借唄等軟件進行貸款、借款后直接轉(zhuǎn)到某“養(yǎng)生館”賬戶中用于支付項目治療費,消費者索要消費憑證時,店方卻以各種說詞拒絕向消費者提供消費憑證,消費者最后通過電子交易記錄計算出共計消費51.14萬元。
經(jīng)過多次養(yǎng)生館所謂治療,消費者腿麻的情況根本沒有好轉(zhuǎn),這才覺得自己上當了,而且又背上如此高額的債務無力償還,使其精神受到影響,甚至對生活產(chǎn)生絕望,曾先后多次要求退款,但該養(yǎng)生館堅決拒絕退款。消費者投訴到某監(jiān)管所,養(yǎng)生館當監(jiān)管所工作人員面表示同意退款,但將消費者哄騙投訴場所,又以贈送50多個套盒已全部開封使用,告知能退的錢已所剩無幾,消費者無奈又求助于消協(xié)。
處理過程及結(jié)果:消協(xié)工作人員針對問題開展調(diào)查時發(fā)現(xiàn),該養(yǎng)生館并不具備醫(yī)療咨質(zhì),讓提供醫(yī)療專家及檢查設備有關(guān)材料也沒有提供,在工作人員多次催促努力下,在最后一次調(diào)查調(diào)解中該養(yǎng)生館負責人同意給全部退費,需核實交付款賬目履行退費。后工作人員得知,最終消費者簽字同意退回20余萬元。
消協(xié)點評:本案中,養(yǎng)生館利用消費者身體情況,通過虛假信息誘騙消費者接受服務,造成消費者財產(chǎn)損失。按照法律規(guī)定,經(jīng)營者應退回服務費用或賠償損失。提示消費者,養(yǎng)生館不治病,有病看醫(yī)生。
案例10
產(chǎn)權(quán)年限信息出入大
消費者在58同城上看到某房屋中介發(fā)出的某小區(qū)有出售房屋信息,于2019年5月23日在看過房屋后通過某房屋中介購買了該房屋,在當日交給某房屋中介2萬元房屋定金,4萬元房屋中介費。此后,消費者發(fā)現(xiàn)該房屋實際產(chǎn)權(quán)年限和出售信息標記的不符,58同城上寫的是70年,實際是50年。而且房屋是倒賣房,原房主于4月份賣出,經(jīng)裝修后再次出賣,該次買賣沒有辦理過戶手續(xù),是進行的公證。消費者認為產(chǎn)權(quán)年限信息出入太大,而且倒賣房價格會有水分,便要求解除購房合同,退回所交取房屋定金及中介費未果。
處理過程及結(jié)果:消協(xié)工作人員對58同城上發(fā)布的房源信息及雙方簽定購房合同等進行了調(diào)查核實,情況屬實。經(jīng)過多次同中介協(xié)調(diào)最終全部退回了定金和中介費。
消協(xié)點評:本案中,經(jīng)營者提供的信息與實際不符,致使消費者的合法權(quán)益受到損害。按照法律規(guī)定,經(jīng)營者應承擔退款義務。在此提醒消費者,網(wǎng)上購物,要核對信息的準確性,要與實際情況進行比對,之后再確定是否購買,避免自身合法權(quán)益受到損害。
中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 欒喜良
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