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然后給pos機維護打了電話
5月27日下午，渭南一商家用的中國電信固話突然被“停機”，店主咨詢后得知：需要升級光纖，而且得花200元買個光貓。后經(jīng)協(xié)調(diào)雖為固話免費升級，但市民仍存疑問，中國電信渭南分公司對疑問進行回復(fù)。
事件：
電信固定電話突被“停機”
售后熱線和POS機沒法用
市民王先生在解放路與東風(fēng)大街十字附近的商業(yè)街經(jīng)營一家電動車銷售行。5月29日，他介紹說，從5月27日下午開始，店里安裝的一部中國電信的固定電話就突然無法使用?！伴_始以為和以前一樣，是交換站哪塊停電了或其他故障，很快就能恢復(fù)?！钡跸壬f，直到5月29日早上也沒有恢復(fù)正常。而這部固話除了是該店的售后服務(wù)熱線外，還連接著POS機，停機導(dǎo)致兩項業(yè)務(wù)無法正常開展。
和王先生有相似遭遇的，還有附近另一商戶，該商戶介紹說，他家安裝的一部中國電信的固話同樣無法使用，打電話報修被告知要升級光纖。
5月29日上午，王先生來到中國電信渭南分公司前進路營業(yè)廳，“營業(yè)廳一名值班經(jīng)理接待了我，說是要升級成光纖，但之前也沒有任何形式的通知就停機了，還要交200元買一個升級用的光貓。”對此，王先生拒絕交錢，業(yè)務(wù)暫時沒辦成，他質(zhì)疑，“升級光纖我支持，但為什么中國電信不通知用戶就隨便停機？”
質(zhì)疑：
為何沒通知就停機
到底該不該交200元
5月29日下午，華商報記者跟隨王先生來到中國電信渭南分公司前進路營業(yè)廳，該營業(yè)廳一名值班經(jīng)理表示，按照公司程序，升級光纖會提前電話或上門通知多次或。“但有很多商戶當(dāng)時可能是店員在，過后又忘記告知店主，導(dǎo)致通知不到位。”這名值班經(jīng)理解釋，到底有沒有通知到王先生，因為相關(guān)負(fù)責(zé)部門正在放假，暫時無法查清。對此，王先生肯定地說，此前并沒有接到電信工作人員關(guān)于升級光纖任何形式的通知。
該值班經(jīng)理還表示，已聯(lián)系王先生所在區(qū)域客戶經(jīng)理和安裝部門工作人員，會盡快給王先生將光纖安裝到位，恢復(fù)正常使用。200元的光貓費用，此前有一段時間是免費期，近期大部分用戶已升級到位，剩余用戶需收費，經(jīng)協(xié)調(diào)，也將為王先生免費安裝。
5月30日上午11時許，王先生介紹，當(dāng)日上午有工作人員到店里，免費安裝了光貓并接通光纖，目前固話已可以正常使用。
“問題雖然解決了，但我還是有不少疑問，為何沒有通知就停機？200元到底是不是必須收??？今天有一名女客戶經(jīng)理到店里回訪，但并未回復(fù)?！蓖跸壬f，他擔(dān)心以后還會出現(xiàn)類似問題。
客服：
停機是故障導(dǎo)致
經(jīng)協(xié)調(diào)可免費贈送
5月31日下午，中國電信渭南分公司客服部一名負(fù)責(zé)人回復(fù)，不是公司隨意停機，而是王先生所在區(qū)域設(shè)備斷電，才導(dǎo)致固話無法正常使用，這是“意外，是正常故障導(dǎo)致的”問題，需要和供電部門協(xié)調(diào)電源，修復(fù)時限可能會長一些，而王先生所在區(qū)域故障率低的光纖線路已到位，所以建議用戶升級為，不存在沒有通知的情況。
“可能用戶有些誤解?！边@名負(fù)責(zé)人表示，有的用戶線路斷了，公司也會給提供無線固話來替代，但像王先生需要使用POS機，無法用無線設(shè)備來替代，所以才建議使用光纖。對于收費問題，他表示，光貓屬于用戶端的設(shè)備，用戶到營業(yè)廳辦理光纖升級業(yè)務(wù)需交200元，而辦理融合套餐139以上的用戶可免費贈送。
該負(fù)責(zé)人說，因前期有免費贈送的階段性活動，當(dāng)時可能沒通知到王先生，導(dǎo)致他沒有享受到活動。雖然此故障對該公司來說也是被動的，但考慮到修復(fù)時間太長，所以經(jīng)協(xié)調(diào)，讓王先生享受以前促銷政策，免費贈送光貓。
律師：
如用戶不同意升級
需繼續(xù)提供服務(wù)
對于王先生的遭遇，陜西賽高律師事務(wù)所資深律師鄧建軍認(rèn)為，電信、網(wǎng)絡(luò)有故障，提供服務(wù)方應(yīng)該及時維修，超過維修時限服務(wù)方應(yīng)該向轄區(qū)內(nèi)的用戶告知并說明原因。
另外，在服務(wù)合同期限內(nèi)，需要保障用戶能夠按照合同約定正常享受服務(wù)，而升級屬于服務(wù)方的責(zé)任，并需要提前告知用戶，在用戶同意后可以升級，用戶如不同意，服務(wù)方應(yīng)該繼續(xù)提供服務(wù)，直至合同期滿。
他表示，在王先生的遭遇中，服務(wù)方電信公司涉嫌存在違約行為。如果因此對用戶造成了損失，服務(wù)方還應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的賠償。 華商報記者 衛(wèi)楠 文/圖
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