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pos機(jī)代言
青海新聞網(wǎng)訊 李兆虎，2009年參加工作，現(xiàn)任國(guó)網(wǎng)果洛供電公司大武供電營(yíng)業(yè)所主任。他以誠(chéng)信敬業(yè)、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，立足崗位，急用戶所急，想用戶所想，誠(chéng)信、細(xì)致服務(wù)轄區(qū)牧民群眾，贏得了客戶的好評(píng)，在平凡的工作崗位上，用真情演繹青春的風(fēng)采。
拾金不昧堅(jiān)守誠(chéng)信
去年7月份，大武雪域格?；ㄋ崮虉?chǎng)的關(guān)卻吉到大武供電營(yíng)業(yè)所交電費(fèi)，交完電費(fèi)后把一個(gè)裝有錢包、銀行卡、身份證等物品的包，遺忘到營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)上就匆匆離開(kāi)。營(yíng)業(yè)員發(fā)現(xiàn)客戶遺忘物品，追到營(yíng)業(yè)廳門口時(shí)，扎西已駕車離去。營(yíng)業(yè)員向大武供電營(yíng)業(yè)所主任李兆虎匯報(bào)此事后，李兆虎立即決定盡快聯(lián)系扎西，把遺失物品歸還原主，從營(yíng)銷系統(tǒng)查詢到客戶電話，不料電話關(guān)機(jī)，又找來(lái)轄區(qū)抄表員，安排抄表員專程把遺失物品送回去。第二天扎西專程來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，向李兆虎及營(yíng)業(yè)員表達(dá)感謝，扎西說(shuō)：“這次多虧你們幫助，如果這個(gè)包丟了，破財(cái)不說(shuō)，身份證、銀行卡都丟了，麻煩得很”。在李兆虎的記憶里，象這樣的事很多，客戶遺落錢包、鑰匙、銀行卡等物品時(shí)，李兆虎他們總要想辦法把東西歸還到客戶手里。一直以來(lái)，李兆虎帶領(lǐng)全所人員，堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)，堅(jiān)持誠(chéng)信工作，全身性投入到供電服務(wù)工作，爭(zhēng)取讓客戶滿意放心。
忍辱負(fù)重真誠(chéng)平和
李兆虎在擔(dān)任主任期間，遇到過(guò)很多委屈事，但他深知自己的一言一行，一舉一動(dòng)都代表公司形象。在實(shí)際工作中，他帶頭嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度和文明服務(wù)用語(yǔ)，誠(chéng)信辦事，讓每一個(gè)客戶放心，讓社會(huì)滿意。2013年的一個(gè)下午，一客戶來(lái)營(yíng)業(yè)廳使用了POS機(jī)刷卡繳費(fèi)，由于當(dāng)天銀聯(lián)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，客戶在繳納電費(fèi)后，客戶在營(yíng)銷系統(tǒng)中卻為欠費(fèi)狀態(tài)，按規(guī)定工作人員對(duì)拖欠電費(fèi)客戶實(shí)施了停電措施，面對(duì)客戶的謾罵、推搡，李兆虎強(qiáng)忍委屈向客戶解釋，同時(shí)聯(lián)系銀行進(jìn)行對(duì)賬，通知臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人核實(shí)情況。在與銀行對(duì)賬了解得知，是銀聯(lián)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致客戶在繳納電費(fèi)后不能銷賬。情況核實(shí)后，立即通知臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人恢復(fù)送電。一周后，那位客戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳握著李兆虎的手說(shuō)：“兄弟，不好意思?。∧翘觳铧c(diǎn)打了你，大哥給你道個(gè)歉。那天是我的不對(duì)，你們沒(méi)有記仇，當(dāng)天給我通電，真的很感謝！”。在營(yíng)銷工作中，有很多委屈、有很多無(wú)奈，李兆虎每次遇到客戶誤解，都用真誠(chéng)、平和的心態(tài)去解決問(wèn)題，化解矛盾，一點(diǎn)一滴提升服務(wù)水平，展現(xiàn)公司品牌形象。
兌現(xiàn)承諾贏得客戶
李兆虎常給營(yíng)業(yè)廳人員說(shuō)，在受理業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴等業(yè)務(wù)時(shí)要熱情周到，不論客戶用什么樣的語(yǔ)氣、什么樣的態(tài)度，首先自己要誠(chéng)實(shí)守信，供電服務(wù)承諾要說(shuō)到做到，取得客戶的信任。
多年來(lái)，李兆虎負(fù)責(zé)的大武供電營(yíng)業(yè)所在日常供電服務(wù)工作中，嚴(yán)格按服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中的規(guī)定，認(rèn)真履行、兌現(xiàn)各項(xiàng)服務(wù)承諾，不推諉塞責(zé)，用心聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和呼聲，以事實(shí)和法規(guī)為依據(jù)，解決問(wèn)題，讓客戶滿意。近年來(lái)，大武供電營(yíng)業(yè)所報(bào)裝業(yè)務(wù)，居民客戶裝表接電嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)網(wǎng)“1+1”要求，以報(bào)裝快、通電快為目標(biāo)，開(kāi)辟綠色通道，未出現(xiàn)業(yè)擴(kuò)流程超時(shí)限，延誤送電情況。7天前公告停電通知，直接向大客戶通知停電事宜等等，李兆虎帶領(lǐng)大武供電營(yíng)業(yè)所認(rèn)真兌現(xiàn)各項(xiàng)服務(wù)承諾，用誠(chéng)信服務(wù)千家萬(wàn)戶。
為使電費(fèi)催繳工作溫暖化，客戶服務(wù)貼心化，優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)工作更加規(guī)范化，李兆虎組織人員每季度開(kāi)展走訪大客戶工作，講解安全用電事項(xiàng)同時(shí)，宣傳新型繳費(fèi)方式，了解客戶用電現(xiàn)狀，對(duì)確實(shí)存在困難的部分客戶實(shí)行催收到戶，解決客戶困難，誠(chéng)信、熱情的服務(wù)，使預(yù)交電費(fèi)模式很快得到客戶接受，為每月電費(fèi)回收結(jié)零創(chuàng)造條件。
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