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農(nóng)行pos機(jī)專線
專題
2020年的春節(jié)，顯得格外不一般。國內(nèi)發(fā)生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，牽動著無數(shù)農(nóng)行人的心。廣州農(nóng)行黨委高度重視，嚴(yán)格落實(shí)政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和上級行的各項(xiàng)要求，第一時間成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，安排部署疫情防控工作，組織制定應(yīng)急預(yù)案、發(fā)布緊急通知、發(fā)放預(yù)防手冊，全力做好疫情防控和金融服務(wù)工作，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)金融力量。
保障網(wǎng)點(diǎn)安全環(huán)境。根據(jù)疫情防控需要，該行加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公場所的衛(wèi)生防疫管理，加大營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及自助設(shè)備消毒頻次，現(xiàn)鈔統(tǒng)一進(jìn)行消毒后再對外投放。為員工配備口罩、消毒液等防護(hù)用品，確保員工佩戴口罩上崗，并在營業(yè)場所開展疫情防控知識宣傳，提高群眾防控意識。
加強(qiáng)線上金融服務(wù)。確保掌銀、網(wǎng)銀等線上渠道、自助渠道7×24小時運(yùn)行，除95599電話銀行隨時提供金融咨詢與服務(wù)外，還建立線上服務(wù)聯(lián)系人制度，安排專人及時處理客戶線上日常金融需求。利用掌銀、微信銀行等線上方式做好客戶產(chǎn)品到期對接提醒，針對客戶需求推送產(chǎn)品鏈接，提供信用卡賬單實(shí)時查詢、辦理分期、還款、商城購物、額度調(diào)整等服務(wù)，引導(dǎo)客戶線上申貸、用款、還款，減少不必要的交叉感染風(fēng)險。在掌銀開通“湖北疫情愛心捐款”功能，為全國個人、企業(yè)客戶提供線上愛心捐款通道。所募資金實(shí)時到賬、直接匯入湖北省四個募捐專用賬戶。
實(shí)施差異化信貸政策。建立疫情防控審查審批綠色通道，對涉及疫情防控的信貸業(yè)務(wù)，特事特辦、急事急辦，優(yōu)先辦理、即來即審。對參加疫情防控的工作人員和因疫情影響、非個人主觀原因造成個貸逾期的，一律不視為違約，不計收罰息。對受疫情影響暫時失去還款能力的房貸客戶、因疫情無法按時償還的個人經(jīng)營貸款，可適當(dāng)延長貸款期限、降低還款壓力。貸款規(guī)模足額保障疫情防控相關(guān)產(chǎn)行業(yè)普惠型小微企業(yè)的合理信貸需求。
支持受困企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營。該行為保障客戶現(xiàn)金及時收妥記賬，在年初四和初七兩天安排人員加班對企業(yè)上門收款現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)。對于受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運(yùn)輸、文化旅游等行業(yè)，以及有發(fā)展前景但暫時受困的企業(yè)，嚴(yán)格落實(shí)“不抽貸、不斷貸、不壓貸”，根據(jù)實(shí)際情況，通過調(diào)整還款計劃等風(fēng)險化解方式，全力支持其恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營。
開通跨境金融業(yè)務(wù)綠色通道。開通跨境金融業(yè)務(wù)綠色通道（含跨境外匯匯款、結(jié)售匯等），對于有關(guān)部門和地方政府、企業(yè)所需的疫情防控物資進(jìn)口，按照特事特辦原則，春節(jié)假日期間（境外銀行非公眾假日）該行仍提供跨境外匯匯款與結(jié)售匯服務(wù)，且簡化進(jìn)口購付匯業(yè)務(wù)流程與材料。
積極響應(yīng)資金撥付等金融服務(wù)需求。為積極響應(yīng)財政緊急撥付及企業(yè)捐贈、應(yīng)急取現(xiàn)等需求，春節(jié)期間，廣州農(nóng)行確保足夠人員留守本地，隨時響應(yīng)各層級政府、衛(wèi)生醫(yī)療等單位資金劃撥需求，確保資金及時撥付到位。安排專人值班，確保合作商戶特別是醫(yī)院、醫(yī)保藥店等POS機(jī)的正常使用。
1月23日下午，農(nóng)行廣州流花支行收到附近醫(yī)院的緊急業(yè)務(wù)需求：當(dāng)天開立門診繳費(fèi)二維碼，專門用于急診科發(fā)熱門診收費(fèi)使用。接到需求后，該行立即成立應(yīng)急小組，在相關(guān)部門的協(xié)助下，將原本兩周的流程縮短至6小時。最終于晚上10點(diǎn)20分，成功開立繳費(fèi)二維碼。隨后，該行迅速奔赴醫(yī)院，為值班的收費(fèi)員培訓(xùn)答疑至深夜，順利解決醫(yī)院的緊急收費(fèi)需求。
1月28日，在得知某對公客戶需將救援資金緊急劃撥支援疫情防控后，農(nóng)行廣州天河支行營業(yè)部立即召集相關(guān)崗位同事放棄休假，返回網(wǎng)點(diǎn)，為該公司辦理劃款手續(xù)，最終順利完成救援資金款項(xiàng)的劃撥，用于為各大醫(yī)院采購防護(hù)物資。
這樣有召必回的案例在廣州農(nóng)行數(shù)不勝數(shù)。此外，單位和個人通過農(nóng)行向防疫專用賬戶捐款或匯劃防疫專用款項(xiàng)，一律免收手續(xù)費(fèi)。
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