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民生銀行pos機服務電話
中國民生銀行北京分行自2013年起踐行社區(qū)金融戰(zhàn)略，歷經8年發(fā)展，現(xiàn)持牌社區(qū)支行67家，覆蓋11個行政區(qū)，民生社區(qū)網(wǎng)點肩負起打通金融服務最后一公里的使命，積極把服務拓展到居民生活領域。從舉辦老年課堂、組織舞蹈大賽、教鄰里彈琴，到指導垃圾分類、疫情期間幫附近居民買米買菜、在電梯安裝紙抽等，每個社區(qū)支行客戶經理都在工作中成長為業(yè)務“多面手”。還有多位客戶經理笑稱，自己儼然已是附近居委會的“編外成員”。這樣個性化且真誠的服務，不僅拉近了銀行員工與社區(qū)居民的物理距離，更實現(xiàn)了員工與居民的“心連心”。很多中老年群體喜歡到社區(qū)支行找他們聊天，家里做了飯也會給他們送來。
當前進入大零售時代，社區(qū)銀行這個金融服務的“觸角”有了更大發(fā)揮空間。在多位民生銀行北京分行社區(qū)支行客戶經理看來，只要客戶有需求，就一定會在能力范圍內盡力解決，讓客戶感受到有溫度的服務。
特殊的居委會“編外人員”
去年初至今，疫情多次反復，很多市民的工作生活按下“暫停鍵”，民生銀行北京分行社區(qū)團隊卻更為忙碌。疫情暴發(fā)初期，多個社區(qū)支行的員工用自有資源聯(lián)系購買生活用品、防疫物資。蘭德華庭社區(qū)支行行長人小佟說：“開始我們聯(lián)系過京郊一個村，因為疫情菜賣不出去，我們就幫農戶賣，在社區(qū)群里讓有需要的用戶接龍，每周團一次。農戶摘的時候都會拍視頻，保證蔬菜質量。我們早上5點去市場買米，“老板看到都很詫異，因為一般都是開著貨車去進貨，我們開著私家車拉得滿滿。”
目前全部社區(qū)支行都志愿成為團購平臺的社區(qū)配送點。員工每天早上義務幫助居民分揀，每家單日送貨量能達數(shù)百份，既新鮮又便宜，很好解決了疫情常態(tài)化客戶買菜問題。新景家園社區(qū)支行行長小李說：“我們可以說是居委會‘編外成員’，疫情期間不只是送菜，還在小區(qū)門口協(xié)助測溫、支架子代收包裹、在小區(qū)電梯間安裝紙抽等，只要居委會忙不過來我們就去?！逼渲性跂|城區(qū)一家社區(qū)支行工作的李寧，還在去年夏天北京開始實施垃圾分類后，穿著志愿者馬甲到垃圾分類點值過班。
中國民生銀行北京分行新景家園社區(qū)支行行長
樂老金融的踐行者
當前我國老齡化趨勢日益明顯，催生了巨大的養(yǎng)老金融需求。今年7月，北京銀保監(jiān)局發(fā)文，提出要打造養(yǎng)老金融生態(tài)圈，改進老年人金融服務方式方法，開展“適老”金融知識宣傳普及的相關內容。
民生銀行社區(qū)支行成為樂老金融最積極的踐行者，體系化的開展老年客群服務與經營。一是搭建包括出游、便利、財富、禮遇、健康、舞臺、課堂等“悅享”非金融活動體系，二是滿足老人線上表達，線上交流的訴求，啟動“小青竹”視頻號；三是提供“適老服務”，包括服務于老年客戶買菜的場景搭建以及血壓儀、體脂秤、老花鏡等健康場景搭建；嘉銘園社區(qū)支行行長小李說：“我們有很大體量的中老年群體，平時就喜歡來社區(qū)聊天，寵物丟了也會找我們，我們幫著在群里問；有的網(wǎng)點附近居民繳燃氣費不方便，銀行就去和燃氣公司談，布設繳費機器在網(wǎng)點，再告訴居民怎么做燃氣補貼。此外，針對老年人的防P2P陷阱、防詐騙等宣傳都是日常工作特別重要的部分，通過普法宣傳、講解消費風險案例等，幫助老年人掌握基礎金融知識和鑒別金融風險的能力，維護自身合法權益，守住“錢袋子”，獲得老年群體的廣泛好評。
中國民生銀行北京分行蘭德華庭社區(qū)支行行長
中國民生銀行北京分行嘉銘園社區(qū)支行行長
推出面向園區(qū)的普惠金融服務
部分民生銀行社區(qū)支行所在區(qū)域覆蓋產業(yè)園區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。面向年輕客戶重點會宣傳個人征信、消費貸合規(guī)用途、按揭政策發(fā)展、如何使用好信用卡賬期等。
中國民生銀行北京分行東升科技園社區(qū)支行行長
東升科技園社區(qū)支行社區(qū)行長小王稱，“很多在大廠工作的年輕人比較忙，不清楚也不重視信用；還有很多年輕人負債非常高，我們就會建議做一些定存、子女教育或養(yǎng)老金儲備等。還會為他們制作“省錢攻略’。”民生銀行社區(qū)客戶經理們?yōu)樯虘籼峁㏄OS結算服務、代發(fā)工資服務時，會同時溝通能為用戶提供哪些優(yōu)惠，比如餐廳吃飯打折、20元理發(fā)等，有時一趟服務會拿著一摞紙質優(yōu)惠券回到網(wǎng)點宣傳。隨著數(shù)字化發(fā)展，現(xiàn)在這些信息統(tǒng)一上報到分行，再搭建更系統(tǒng)化的服務平臺，真正起到連接商戶和百姓的紐帶作用。
數(shù)字化轉變在園區(qū)的業(yè)務辦理方面也有所體現(xiàn)。除了ATM機，民生銀行北京分行各社區(qū)支行普遍還有綜合智能柜員機、非現(xiàn)金智能柜等設備，有的網(wǎng)點有對公查詢打印機。對不能到網(wǎng)點開卡的客戶，社區(qū)支行客戶經理會帶著專用Pad上門服務?！巴ㄟ^這類外延的設備，將普惠金融落到實處”。
“很高興和您成為一家人”是民生社區(qū)員工反復提到的話語。在采訪中筆者一直在思考，在銀行線下客流越來越少的互聯(lián)網(wǎng)時代，民生銀行社區(qū)網(wǎng)點為何能門庭若市、其樂融融。如果你真的到民生銀行社區(qū)網(wǎng)點，你會看到他們可不只是在賣金融產品，他們幫居民團購蔬菜、他們組織居民把舊衣物捐贈到定點山區(qū)、他們幫老年人測量身體指標，他們組織防詐騙講座，他們拍搞笑短視頻哄客戶開心。三天的采訪沒有讓筆者找到什么可以迅速提高服務質量的靈丹妙藥，我只是看到民生的社區(qū)經理在日復一日的服務一群人，獲取他們的信任，成為被認可的社區(qū)一分子。他們這份堅守，他們對周邊散發(fā)的溫度與善意簡單又無比豐盛，讓我們感動、讓我們久久難以忘懷。
校對 陳荻雁
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